InstagramのDMだけでメルマガ登録|Klaviyo自動返信機能の設定方法【実機解説】

Instagramを運用されているEC事業者様から、よく伺う悩みがあります。

「フォロワーは増えてきた。でも、売上につながっている実感がない」

Instagramでフォロワーを集めることと、お客様に購入していただくことの間には、まだ距離があります。その距離を縮めるために欠かせないのが、フォロワーと直接つながり、関係を育てていく導線です。

本記事では、KlaviyoのInstagram自動返信機能(Social Auto-replies)を使い、InstagramのDM内でメールアドレスを収集し、メルマガ登録の手続きを進める方法を、弊社環境で実際に設定した画面とともに解説します。なお、登録先リストの設定によっては、メールでの購読確認が必要です。

せっかくフォローしていただいても、その後の投稿が必ずその方に表示されるわけではありません。表示されるかどうかはInstagramのアルゴリズムによる部分が大きく、お店側ですべてをコントロールすることはできません。どれだけ良い投稿を作っても、届けたいお客様にそもそも届かない可能性があります。

さらに、お客様が初めて商品やブランドを知ってから「欲しい」「買いたい」と思うまでには、ある程度の時間が必要です。商品の魅力を知っていただき、ブランドへの信頼を築きながら、少しずつ購入意欲を高めていく。そのための接点を、Instagramだけで持ち続けるのは簡単ではありません。

そこで有効なのがメールマガジンです。メールアドレスをいただければ、お店から直接、お客様へ情報を届けられるようになります。

新商品のご案内や商品の魅力、ブランドの思いを届け続けることで、初回購入だけでなく、リピート購入にもつなげていけます。

フォロワーをメールマガジンへつなげることは、お客様と長く続く関係を築き、LTV(一人のお客様が長く購入してくださる価値)を高めていくための土台づくりです。

KlaviyoのSocial Auto-replies(Instagram自動返信機能)は、お客様がDMやコメントで決められた言葉を送った時に、自動で返事を届ける機能です。弊社では、その言葉を「登録」にしました。

メールアドレスの収集と質問への回答は、DM内で進められます。なお、登録先リストがダブルオプトインの場合は、確認メールのリンクを押して初めてメール購読が完了します。

事前に、KlaviyoとInstagramのビジネスアカウントを接続しておきます。接続には、Instagramビジネスアカウントの管理者権限が必要です。

STEP 01|自動返信の作成画面を開く

Klaviyoの左メニューから「Social」→「Auto-replies」を開きます。Instagramが接続済みなら、画面上部に「Connected」と表示されます。右上の「Create Auto-reply」から新しく作成します。画面右側に、お客様に届くDMのプレビューが表示されるので、確認しながら設定できます。

STEP 02|反応する場所とキーワードを決める

「Trigger information」で、どこで反応するかを選びます。

キーワードは大文字・小文字を区別せず、多少の打ち間違いや絵文字が入っても反応します。ただ、ひらがなの「とうろく」のように別の言葉になる場合に備えて、「登録」「とうろく」の両方を登録しておくと安心です。

コメントで反応させる場合は、DMも一緒にオンにしておくのがおすすめです。途中でやりとりが時間切れになっても、DMでキーワードを送り直せば再開できます。

STEP 03|メールアドレスを聞く案内文を作る

「Primary messages」の「Collect email」で、お客様に届く案内文を設定します。形式は、テキストだけの「Simple」と、画像と見出しを付けられる「Advanced」の2つ。お店のロゴ画像を入れておくとひと目でお店からの案内だと伝わるため、弊社ではAdvancedを選びました。

STEP 04|完了メッセージと再案内を日本語にする

「Confirmation」は、すべてのPrimary messagesに回答した後に届く確認メッセージです。ここにお店のサイトへのリンクを添えておくと、そのまま買い物に戻っていただけます。なお、登録先リストがダブルオプトインの場合、このDMが届いただけではメール購読は完了せず、確認メールのリンクを押す必要があります。

「Fallback messages」は、うまくいかなかった時の返事です。初期設定は英語のため、必ず日本語に書き換えてください。

一番下の「Additional filters」では、お店をフォローしている方にだけ反応させる設定もできます。保存して、ステータスを「Live」にすれば稼働開始です。

メールアドレスの後に、質問を挟むこともできます。「どんな情報が気になりますか?」と聞いて答えをプロフィールに保存しておけば、登録した瞬間から、興味に合わせた送り分けができます。

この「Custom Question」は、有料のSocial Marketingプランで使える機能で、最大5問まで追加できます。質問を増やすほど途中でやめてしまう方も増えるため、弊社では1問に絞ることをおすすめしています。

答えの保存先は「Profile property」で決めます。弊社では「Interest」という項目を新しく作り、選択肢ごとに、お客様に見える文字(Label)と、保存される値(Value)を設定しました。

弊社アカウントからDMで「登録」と送り、最後まで通したあと、Klaviyoのプロフィールには次の情報が保存されていました。

DMの3往復が、そのまま一人のお客様の記録になりました。Instagramの情報はDMが届くたびに自動で更新されるため、キーワードを企画ごとに変えておけば、どの企画から登録した方かも把握できます。

この機能をご紹介すると、よくいただく質問です。

まず、この機能はフォローされた方に自動でメッセージを送るものではありません。お客様がご自身でDMやコメントに「登録」と送ってくださった時に、その返事として届く仕組みです。

自分から「登録」と送ってくださる方は、すでにお店に関心を持ってくださっている方です。その気持ちが動いたその場で案内が届き、Instagramを離れずに登録まで進める。スタッフが気づくまで待っていただくより、ずっと自然な流れです。

案内文に「ありがとうございます。わからないことがあれば、何でもここで聞いてください」と一言添えておけば、自動の返信でも、お店らしい温かさは十分に伝わります。

この機能は、お客様が先に反応してくださった時に返事をする仕組みです。Instagramでは、お店からDMを送れるのは、基本的にお客様から先にメッセージやコメントをいただいた相手に限られます。

そこで、「『登録』と送ってください」という案内を、お客様の目に入る場所に置いておく設計が重要になります。

どの入口でも、「登録すると何が届くのか」を一緒に伝えることが大切です。新作の先行案内、会員限定の特典など、登録する理由があると、DMを送るひと手間を自然に越えていただけます。

Klaviyoも、キーワードをプロフィールに載せる使い方を推奨しています。

• お店側のDM設定｜Instagramのメッセージ設定が「フォロワーのみ」や「受け取らない」になっていると、自動返信が動きにくくなります
• お客様側のDM設定｜お客様がメッセージを受け取らない設定にしている場合、返事は届きません
• ダブルオプトイン｜登録先のリストがダブルオプトインの場合、確認メールのリンクを押して初めて登録が完了します
• 仮の文字｜案内文に[Company Name]や[Privacy Policy]が残っていたら、必ず書き換えます
• プライバシーポリシー｜DMで取得したメールアドレスの扱いを明記しておきます
• 動かない時｜FacebookページやInstagramの設定で、Klaviyoへの権限がオフになっていないかを確認します

Klaviyoが公開している米国の事例では、次のような使い方が紹介されています。

本記事でご紹介した「登録」の導線は、3つ目の常設型にあたります。なお、米国の事例はSMSでの登録が中心のため、日本ではメールでの登録が入口になる点を踏まえてご覧ください。

Instagramのフォロワーは、投稿が届くかどうかをお店がコントロールできない、プラットフォーム上のつながりです。KlaviyoのInstagram自動返信機能を使えば、DMで「登録」と送っていただくことを入口に、メールアドレスを収集してメルマガ登録の手続きを進められます。登録先リストがダブルオプトインの場合は、確認メールでの手続きも必要です。

大切なのは、単に「登録の仕組みを作る」ことではありません。

Instagramを入口に、メールで関係を育て、
Klaviyoに蓄積したデータで一人ひとりに合わせて届ける。

その設計次第で、フォロワーの数ではなく、長く続くお客様との関係が、売上の土台になっていきます。

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※本記事の内容は2026年10月時点の情報にもとづいています。プランや機能の提供範囲は変更される場合がありますので、最新の情報はKlaviyo公式サイトをご確認ください。